本当のお客様目線とは?

お仕事や旅行の際

新幹線を使われる方もいらっしゃるとは思いますが・・・

こんな記事を見つけました。

 

山形新幹線には、カリスマ車内販売員がいるそうなんです。

東京~山形の1往復における1人あたりの平均売上は

7~8万円なのですが、なんとそのカリスマ販売員は

1往復半で「50万円」の売り上げを達成したそうです。

 

その販売テクニックが非常に勉強になるのでシェアしますね^^

 

http://hiro0622netbusiness001.com/sas/karisuma

 

読み進めていくとお分かりだと思いますが

今現在、お客様にとって必要なものを提供する

ということですね。

お客様は今何が欲しいのか。

お客様をじっくり観察しどういった商品が必要なのか

何を提供すれば売れるのか判断しています。

 

そこに方言を使ったり、目線が合い話しかけやすいようにと

ワゴンを引っ張って進んだりと一工夫してますね。

これがテクニックの部分ですね。

 

 

アフィリエイトに似ていませんか?

 

っていうか結局ビジネスにおいて

考えることは同じだということですね。

 

相手(お客様)を観察し望むものを提供する。

それをするためにテクニックが存在する。

常にお客様の立場に立って考え行動するということですね。

 

ということで本日は

「お客様目線」についてお話し致します。

 

私は常々、

お客様(読者)がどうしたら満足してもらえるか

喜んで頂けるかを考えています。

 

しかし簡単ことではありません。

つい自分目線(配信者目線)で考えてしまいがちです。

 

例えば、必要以上にブログをカスタマイズする。

差別化において目を引くという点ではアリなのかなと思いますが

やり過ぎは禁物です。

 

お客様(読者)にとって重要なのは見やすさでは

ないでしょうか。

 

それに最近、

 

気になっているのですがブログランキングのバナーです。

実は、サイドバーのトップに設置していたのですが

サイドバーのトップといえば一番目立つところですよね。

 

そこに設置していればクリックされやすいし

クリックされればアクセスも増えると考えていました。

 

それって完全に配信者目線ですよね。

ブログにアクセスする方の大半は検索エンジンから

やってきます。

 

しかも何か疑問を解決するために訪問します。

その方達にとって応援をお願いしたり、ランキングがどうのなど

どうでもいいこで、全く関係ないことですよね。

 

ブログを開設したばかりなど

なにか考えがあるならいいのですが

目立つところには、なんといっても

「お客様(読者)にとってためになる情報」を

設置するべきではないでしょうか?

 

こういうことを考えていくと

お客様(読者)目線とは何か?を気づけるのでは

ないでしょうか。

 

情報を配信する者としてお客様(読者)が求めているものを

提供できなくてはなりません。

 

例えばブログを見た場合

なぜそこにそのバナ―を設置してるのかを

きちんと説明できるかを考えて欲しいです。

 

見栄えなど適当に設置しているなら

それはお客様(読者)目線ではありませんね^^

 

少しでもお客様(読者)に喜んで頂けるよう改めて

考えてみませんか?

 

 

最後までありがとうございました。
ヒロ

22 Responses to “本当のお客様目線とは?”

  1. ヒロさん、こんばんは。
    ご無沙汰しております。

    アフィリエイト副業で稼ぐ@たいちです。

    お客様目線、大切な事ですね。
    普段、記事を書く事に一生懸命になりすぎて
    ついつい自己満足になってしまう事が
    しばしばあります。

    誰に書く記事なのか?

    注意しないと駄目ですね。

    あらためて勉強させて頂きました。

    ヒロさん、またお伺いさせて下さいね。

    ありがとうございました。

    • ヒロ ヒロ より:

      たいちさん、おはようございます!
      お久しぶりです^^
      コメントありがとうございます。

      >記事を書く事に一生懸命になりすぎて
      ついつい自己満足になってしまう事が
      しばしばあります。

      おっしゃる通りですね。
      まあ、自分を満足させることが出来なければ
      他人を満足させることも出来ないのですがw

      読者の立場に立って観察することも
      大切な事だと考えています。

      またお越しくださいね^^
      これからもよろしくお願い致します。

  2. 椎名あい。 より:

    ヒロ様、こんばんは。

    ふふっ、ヒロ様の文章もしっかりとした優しさが伝わる『読者目線』ですね……♪

    ()を何度も使って補足をしている気遣いも

    すごく私(読者)からしたらありがたいのです。

    私は説明する時には

    きっちりと目線を合わせますが

    教育や更正となると、話は別でして。

    実は腹黒いな……あいつ。

    なんて言われるのはそういった2面性からなんでしょうかね?

    ……というのは置いといて。

    ヒロ様は読者目線と考えずとも

    なんだか自然とそういったように書けるのでは?

    と過去の記事を見ていても思います。

    思いやりと気遣いが本当に隅々まで

    行き届いていますからね♪

    私ももう少し

    読者に対して優しくなってみようかな……

    なんて思っちゃいました。

    素敵な優しさが詰まった記事に出会えて感謝です。

    応援していきますねっ!

    それではっ

    椎名あい

  3. ヒロ ヒロ より:

    椎名あいさん、おはようございます!
    いつもお世話になっております。
    コメントありがとうございます^^

    >ヒロ様の文章もしっかりとした優しさが伝わる『読者目線』ですね……♪

    そうおっしゃって頂けると励みになります< (__)>

    >私ももう少し
    読者に対して優しくなってみようかな……

    私はあいさんの文章を読んでいて
    いつも引き込まれます。

    「こういうう書き方ができたらなぁ」なんて思っています。
    確かに少々「S」っぽいところは否めませんが^^
    そこから伝わってくる優しさを私は感じていますよ。

    またお越しくださいね^^
    応援ありがとうございます!

  4. 森純平 より:

    ヒロさん

    こんにちは!

    森純平です。

    ブログのカスタマイズにこだわって他人と差別化したいという気持ちは僕も分かりますが、お客さんはそれを求めてないんですよね。

    お客さんが飲食店に求めてるのは外装がキレイかどうかではなく、料理のおいしさだということと同じだと思います。

    何事も自分本位で考えるのではなく、お客さん目線で考える。

    改めて考えさせられました。

    応援していきます。

    またお邪魔させてください。

    • ヒロ ヒロ より:

      森さん、こんばんは!
      いつもお世話になっております。
      コメントありがとうございます。

      おっしゃる通りで
      本当にそうなんですよね^^
      分かりやすい例えをありがとうございます。

      自分も気をつけなくてはと思いながら
      記事を書いていましたw

      またお越しくださいね^^
      応援ありがとうございます!

  5. めいこ より:

    ヒロさん、こんばんは
    めいこです。

    お客さん目線って大事ですよね。
    ブログでも通用すると思います。
    いくら頑張って記事を書いても、
    どんなに内容がすばらしい記事でも
    読みにくかったりすると読んでくれなくなりますよね。

    一人でやっていると
    ついつい自分よがりになってしまうので
    気を付けないとと思います。

    ネットの向こう側には
    人がいるという意識を持って行きたいと思います。

    応援完了です。
    またきますね

    • ヒロ ヒロ より:

      めいこさん、おはようございます!
      いつもお世話になっております。
      コメントありがとうございます。

      さすがめいこさんですね^^
      おっしゃる通りです!

      私もお客様目線を意識して
      実践していきたいです。

      またお越しくださいね^^
      応援ありがとうございます!

  6. まわりみち より:

    ヒロさん、こんにちは!

    なかなか美しい販売員さんですねぇ!
    これでお客様の立場にたってサービスされると
    やはり買ってしまうかなぁ(笑)

    生まれついての美人は致し方ないにしても
    サイトは誰でも美しく作れますから、あとは
    やはりどれだけお客様のハートを捉えるか
    というところでしょうね・・・

    応援完(^^)ノ

    • ヒロ ヒロ より:

      まわりみちさん、こんばんは!
      いつもお世話になっております。
      コメントありがとうございます。

      日々お客様のハートを掴もうと頑張っていますが
      なかなか難しいですね^^

      お客様目線もですが
      自分も魅力的にならないとですねwww

      またお越しくださいね^^
      応援ありがとうございます!

  7. 加南 より:

    ヒロさん、

    こんばんは。
    加南です。

    ブログにお越しいただき、
    コメントありがとうございました。

    カリスマ車内販売員さんの心がけ、
    見習うところがたくさんありますね。

    やはりいつもお客様目線で、
    それが一番ですね。

    見て、読んでもらう、
    そういうビジネスをしているのだから、
    まずは読みやすさを
    考えなくてはと思いました。

    応援完了です。

    加南

    • ヒロ ヒロ より:

      加南さん、こんばんは!
      いつもお世話になっております。
      コメントありがとうございます。

      同じお客様相手に商売をしているものとして
      見習うべきところが多々ありましたね^^

      見て頂くにしても
      読んで頂くにしても
      常に読者(お客様)を意識するべきだと
      考えさせられました。

      またお越しくださいね^^
      応援ありがとうございます!

  8. masuo より:

    ヒロさん

    こんばんわ、masuoです!

    カリスマ車内販売員さんは
    とことん「お客様目線」を分析していましたね^^

    アフィリエイトでもこういった視点は
    必要になりますね。

    カリスマと言われるには
    それ相応の努力と意識が大切だという事が
    改めて分かりました!

    これから、私も意識を新たに
    日々のアフィリエイトを頑張りますね(^^♪

    応援完了です!
    また覗きにきますね(^o^)丿

    • ヒロ ヒロ より:

      masuoさん、こんばんは!
      いつもお世話になっております。
      コメントありがとうございます^^

      本当に凄いプロ意識の高い方ですね。
      学ぶところだらけでした。

      お客様に対する視点が「愛」ですね^^
      見習いたいと思いました。

      お互い頑張りましょうね!
      またお越しくださいね^^

      応援ありがとうございます。

  9. Toshikinuyo より:

    ヒロ様 おはようございます。

    いつもお世話になっています。

    ターゲティングや気遣いがすごいですね。

    この美人販売員さんも最初からこういうことが
    出来たわけではないのでしょうね。

    経験を重ねながら試行錯誤を繰り返して
    カリスマの称号を得られたのでしょう。

    実践された項目を読むとなるほどと思いますが
    ちょっとした切っ掛けを大事にされてきた結果だと思います。

    凡人は少し慣れるともう何も考え無くなり
    進歩が止まってしまうのでしょう。

    そして進歩していないのに気づくことさえない。

    どんな小さなことでも進歩させる余地があり進歩が無くなったら淘汰されることを
    肝に銘じておきたいです。

    今後とも宜しくお願いします。

    Toshikinuyo

  10. ヒロ ヒロ より:

    Toshikinuyoさん、おはようございます!
    いつもお世話になっております。
    コメントありがとうございます^^

    >凡人は少し慣れるともう何も考え無くなり
    進歩が止まってしまうのでしょう。

    おっしゃる通りです。
    このカリスマは、常にお客様の目線で
    考えているのでしょうね。

    違う意味で慣れることは大切ですが
    思考を停止せず進歩しなくては
    なりませんね。

    またお越しくださいね^^
    今後ともよろしくお願い致します。

  11. どうもこんにちは
    ヨハネス@元警備員です。

    お客様目線というのは
    日頃意識していても、

    こういう細かい部分で
    自分目線になってるのだなと
    改めて感じました。

    だから読者目線を感じるためにも
    日頃からの自分の行いから観察していかないとですね。

    応援ありがとうございます。

    • ヒロ ヒロ より:

      ヨハネスさん、こんにちは!
      いつもお世話になっております。
      コメントありがとうございます^^

      こういう細かい部分まで意識できるって
      凄いですよね。

      ここまで行き届けば喜ばれるでしょうね。

      おっしゃる通り
      日頃から自分の行動も見ないとですね。

      またお越しくださいね^^
      応援ありがとうございます!

  12. ひーちゃん より:

    ヒロさん、おはようございます。

    いつもお世話になっております。

    お客様目線って、すごく難しいですよね。

    特にアフィリエイトでは、自分目線に

    なりがちです。

    私も心遣いを忘れないようにしたいと

    思います。

    その点、ヒロさんは、いつも

    優しさを持って、接していらしゃるので

    見習いたいとおもいます。

    これからも宜しくお願いいたします。

    • ヒロ ヒロ より:

      ひーちゃんさん、こんばんは!
      いつもお世話になっております。
      コメントありがとうございます^^

      >ヒロさんは、いつも
      優しさを持って、接していらしゃるので
      見習いたいとおもいます

      そんな事を言われると照れますね^^

      こうしてコメントでお話しできること
      凄く感謝していますし
      一方的ですが友達と思っています。

      友達なら優しくするの当たり前ですよね。

      またお越し下さいね^^
      こちらこそよろしくお願いいたします!

  13. ヒロさん

    こんばんは。きりんです^ ^
    ブログにご訪問&コメントくださり、
    ありがとうございますm(_ _)m

    新幹線の販売員さん、そんな
    細かいところまで気を配って
    おられたのですね。

    今度ぜひ乗ってお会いしてみたいです^ ^

    コンビニエンスストア(特にセブンイレブン)も
    所属している地域情報を集めて

    「◯◯日は◯◯小で運動会があるから
     弁当を多めに仕入れる」

    という戦略を行っていますが
    それに通ずるところがありますね^ ^

    応援完了しました!
    またおじゃましますね^ ^

    トーストきりん

  14. ヒロ ヒロ より:

    きりんさん、こんばんは!
    いつもお世話になっております。
    コメントありがとうございます^^

    読者目線っていってますが
    いい方や伝え方が違うだけで
    結局、戦略なんですよね。

    きれいごとですが
    戦略って言ってしまうと
    愛がなさそうなので
    「読者目線にたって」にしておきますwww

    これからも読者目線に立って
    考えていきたいです^^

    またお越しくださいね^^
    応援ありがとうございます!

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ヒロのプロフィール!



2016年9月
サクセスアフィリ塾リーダー

大阪生まれ大阪育ちの会社員アフィリエイターです!

このブログでは、会社員をしながらアフィリエイトで安定して稼ぐ方法を解説しています!

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